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최신 EPI IT Management CITM 무료샘플문제 (Q38-Q43):

질문 # 38
What is the Critical Success Factor (CSF) in IT services review?

• A. Inform customers on improvements made
• B. Suitable location for the IT service review meeting to take place
• C. Evaluate deliverables before meeting the customer for an IT service review
• D. Explain shortcomings and bottlenecks during IT services review meeting with the customer

정답：C

설명：
ACritical Success Factor (CSF)inIT services review, as perITIL's service management framework, is to evaluate deliverables before meeting the customer for an IT service review(A). This ensures that the IT service provider has thoroughly assessed service performance, identified issues, and prepared actionable insights or recommendations to discuss with the customer. Pre-evaluating deliverables enables a productive review meeting, ensuring alignment with customer expectations and service level agreements (SLAs).
* Suitable location (B):Logistical factors like location are not critical to the success of the review process.
* Explain shortcomings and bottlenecks (C):While transparency is important, focusing only on issues without prior evaluation may undermine the review's effectiveness.
* Inform customers on improvements (D):Informing about improvements is part of the review but not the CSF; evaluation of deliverables is the foundation for meaningful discussions.
Reference:EPI CITM study guide, under Service Management, likely references ITIL's service review processes, emphasizing preparation and evaluation. Check sections on service level management or service review.

질문 # 39
In testing the business continuity plan, senior business managers wish to compare data which is in both the main and alternative site, before participating in a full interruption test. Which type of test do they want to take place?

• A. Structured walk-through test
• B. Parallel test
• C. Checklist test
• D. Simulation test

정답：B

설명：
Aparallel test(A) in business continuity planning involves running systems at both the primary and alternate sites simultaneously to compare data and ensure the alternate site can handle operations effectively. This test verifies data replication and system functionality without interrupting normal operations, aligning with the managers' desire to compare data before a full interruption test.
* Simulation test (B):This involves simulating a disaster scenario to test response procedures without activating the alternate site, so it doesn't focus on data comparison.
* Structured walk-through test (C):This is a tabletop exercise where team members discuss and review the plan without executing systems or comparing data.
* Checklist test (D):This involves reviewing the business continuity plan against a checklist to ensure completeness, not comparing data between sites.
According toISO 22301orbusiness continuity managementframeworks, a parallel test is used to validate recovery capabilities while maintaining operations at the primary site, making it ideal for the scenario described.
Reference:EPI CITM study guide, under Business Continuity Management, likely covers business continuity testing methodologies, referencing parallel tests in the context of disaster recovery validation. Check sections on business continuity planning or testing strategies.

질문 # 40
One of the company's assets is valued at $200,000.00. Based on historical data, the exposure factor is 25%, and the Annual Loss Expectancy (ALE) is calculated at $100,000.00. What is the Annualized Rate of Occurrence (ARO)?

• A. 0.4
• B. 0
• C. 1

정답：B

설명：
Inrisk management, theAnnual Loss Expectancy (ALE)is calculated as:
ALE = Single Loss Expectancy (SLE) × Annualized Rate of Occurrence (ARO), whereSLE = Asset Value × Exposure Factor (EF).
Given:
* Asset Value = $200,000
* Exposure Factor (EF) = 25% = 0.25
* ALE = $100,000
Calculate SLE:
SLE = Asset Value × EF = $200,000 × 0.25 = $50,000
Calculate ARO:
ALE = SLE × ARO
$100,000 = $50,000 × ARO
ARO = $100,000 ÷ $50,000 = 2
Thus, theAnnualized Rate of Occurrence (ARO)is2(C), meaning the incident is expected to occur twice per year.
* 0.4 (A):Incorrect; implies a lower frequency (0.4 times per year).
* 1 (B):Incorrect; would yield an ALE of $50,000, not $100,000.
Reference:EPI CITM study guide, under Risk Management, likely covers quantitative risk analysis, including ALE, SLE, and ARO calculations. Check sections on risk assessment or quantitative analysis.

질문 # 41
Being part of service management, business relationship management follows the principles of the service lifecycle. Which of the below is not part of activities defined in service operation?

• A. Define service strategy
• B. Escalation
• C. Communicate scheduled outages
• D. Report service performance

정답：A

설명：
InITIL, theservice operationphase focuses on delivering and managing services, including activities like communicating scheduled outages (A), reporting service performance (B), and handling escalations (C).
Defining service strategy(D) is part of theservice strategyphase, not service operation, as it involves planning and aligning services with business goals.
Reference:EPI CITM study guide, under Service Management, likely references ITIL's service lifecycle, specifically distinguishing service operation from service strategy. Check sections on ITIL service operation or business relationship management.

질문 # 42
Whilst creating the IT service catalog, a needs analysis is conducted. One of the items discussed is the data points required for the IT services. What is the objective of these data points?

• A. To measure the performance of IT services delivered
• B. To identify the data being used by the customer
• C. To determine the life expectancy of IT services
• D. To establish the operating hours of the IT services

정답：A

설명：
InITIL's service catalog management, data points required for IT services are used tomeasure the performance of IT services delivered(A). These data points (e.g., uptime, response times, incident resolution rates) enable the IT provider to monitor and report on service quality, ensuring alignment with service level agreements (SLAs) and customer expectations. A needs analysis identifies key performance indicators (KPIs) to track service effectiveness.
* Identify data used by the customer (B):Focuses on customer data usage, not service performance.
* Determine life expectancy (C):Relates to service lifecycle planning, not data points.
* Establish operating hours (D):Operating hours are a service attribute, not the primary purpose of data points.
Reference:EPI CITM study guide, under Service Management, likely references ITIL's service catalog management, emphasizing KPIs for performance measurement. Check sections on service catalog or performance metrics.

질문 # 43
......

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